Política de Devoluciones
En brinathorex, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de devolución. Esta política detalla tus derechos y los procedimientos para solicitar reembolsos.
Condiciones Generales de Devolución
Nuestras políticas de devolución se basan en principios de equidad y transparencia. Reconocemos que cada situación es única y evaluamos las solicitudes de manera individual.
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 30 días desde la compra
- Los servicios utilizados durante más del 20% del período contratado no son elegibles
- Se requiere documentación válida que respalde la solicitud de reembolso
- Los descuentos promocionales se deducen del monto total a reembolsar
- Las tasas de procesamiento no son reembolsables en ningún caso
Importante: Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la transacción inicial.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos diseñado un proceso claro y directo para facilitar tus solicitudes de devolución:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@brinathorex.com con tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Documentación
Proporciona la documentación requerida y completa el formulario de devolución que te enviaremos.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Resolución
Te notificaremos la decisión y, si procede, iniciaremos el proceso de reembolso.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Verificación de cuenta requerida |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Procesamiento automático |
| Otros métodos | 7-14 días hábiles | Revisión manual necesaria |
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas circunstancias donde aplicamos políticas especiales de devolución:
Servicios Digitales Descargables
Una vez descargado o accedido al contenido, las devoluciones solo se consideran en casos de fallas técnicas comprobables.
Suscripciones Mensuales
Cancelación posible hasta 48 horas antes del próximo ciclo de facturación. No se prorratea el mes en curso.
Servicios Personalizados
Los servicios desarrollados específicamente para el cliente no son elegibles para devolución una vez iniciado el trabajo.
En casos excepcionales de fuerza mayor o problemas técnicos graves de nuestra plataforma, evaluaremos solicitudes fuera de estos parámetros de manera individual.
¿Necesitas Ayuda con tu Devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en cualquier consulta relacionada con devoluciones.